Rückgabe und Gewährleistung

Rückgabefenster: 30 Tage ab Lieferung

Ist eine Ware mangelhaft oder falsch geliefert, melden Sie uns das innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung — und wir nehmen sie nach Absprache zurück. Innerhalb dieser 30 Tage berufen wir uns nicht darauf, dass eine Anzeige verspätet gewesen sei. Sie haben also Zeit, die Ware in Ruhe zu prüfen und einzubauen.

Das Rückgabefenster ist auf mangelhafte und falsch gelieferte Ware zugeschnitten; für einwandfreie Ware ist es nicht gedacht. shukchok liefert an Unternehmen; das Widerrufsrecht des Fernabsatzes steht hingegen nach § 312g BGB nur Verbrauchern zu. Passt eine Lieferung nicht zu Ihrem Vorhaben, sprechen Sie uns an — was sich machen lässt, klären wir im Einzelfall.

• Rückgabefenster für Mängel und Falschlieferungen: 30 Tage ab Lieferung
• Mängelansprüche: zwölf Monate ab Ablieferung
• Rücksendekosten bei einem Mangel, den wir zu vertreten haben: tragen wir
• Rückgabe mangelfreier Ware ohne Grund: nicht vorgesehen — dafür beraten wir vor der Bestellung

Mangelhafte oder falsche Lieferung

Wir beseitigen den Mangel oder liefern eine mangelfreie Sache — die Wahl liegt bei uns, und wir treffen sie so, dass Sie schnell wieder arbeiten können. Führt das nicht zum Ziel, können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.

Damit das klappt, prüfen Sie die Ware bitte nach Erhalt und melden uns erkennbare Mängel und Falschlieferungen unverzüglich, versteckte Mängel unverzüglich nach Entdeckung (§ 377 HGB). Je früher wir Bescheid wissen, desto eher lässt sich ein Fall auch beim Frachtführer oder beim Hersteller klären. Unterbleibt die Anzeige, gilt die Lieferung nach dieser Vorschrift als genehmigt.

Diese Pflicht steht neben dem Rückgabefenster oben, nicht dagegen: Das Gesetz sagt „unverzüglich", und in den ersten 30 Tagen ab Lieferung berufen wir uns nicht darauf, dass Sie zu spät gewesen seien.

• Frist für Mängelansprüche: zwölf Monate ab Ablieferung
• Bei Gebrauchtware richtet sich die Lieferung nach dem beschriebenen Zustand; Mängelansprüche sind dort ausgeschlossen
• Unberührt bleiben Arglist, Garantie, Personenschäden, grobes Verschulden und Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz

Transportschäden

Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung lassen Sie diese vom Frachtführer auf dem Frachtbrief vermerken, bevor Sie den Empfang bestätigen. Eine vorbehaltlose Empfangsbestätigung kann Ansprüche gegen den Frachtführer ausschließen — und damit auch unsere Möglichkeit, den Schaden dort geltend zu machen.

Fotografieren Sie Verpackung und Ware vor dem Auspacken und senden Sie uns die Bilder mit der Schadensmeldung.

So läuft eine Rücksendung

Melden Sie den Fall zuerst an. Wir stimmen den Weg mit Ihnen ab und nennen Ihnen die Anschrift — so ist die Sendung bei uns von Anfang an der richtigen Bestellung zugeordnet. Eine unangekündigte Rücksendung können wir nicht zuordnen und deshalb auch nicht bearbeiten.

Ist der Mangel von uns zu vertreten, tragen wir die Kosten der Rücksendung. Andernfalls trägt sie der Kunde.

Sonderanfertigungen und Speditionsware

Bei Speditionsware — Maschinen und Anlagen, die nicht als Paket versandt werden — stimmen wir Rückholung, Verladung und Termin gesondert mit Ihnen ab; die Kosten richten sich nach dem tatsächlichen Aufwand.

Nach Kundenwunsch gefertigte oder beschaffte Ware ist auf Ihren Anwendungsfall zugeschnitten und deshalb vom Rückgabefenster ausgenommen, solange sie mangelfrei ist. Mängelansprüche bestehen auch hier unverändert. Wenn Sie vor der Bestellung unsicher sind, ob eine Ausführung passt: fragen Sie uns vorher, dafür sind wir da.